《我带爸妈把文创卖爆了》
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长安巾帼上市第三天,第一条售后消息来了。
上午十点十七分,许佳正在打印前一天的订单。
打印机刚吐出半张面单,她忽然停下来。
“老板。”
黎欢转过头。
“缺地址的放旁边。”
“不是地址。”
许佳把手机递给她。
“多了一个人。”
聊天框里是一张照片。
六个底座已经接在一起。
上官婉儿站在楼窗后面,冯嫽的地图向西展开,公孙大娘和鱼玄机也都在。
中间站着两个杨玉环。
两把一模一样的琵琶挨在一起。
本该插军旗的位置空着。
照片下面,客人问:
你好,我买的是整端,为什么有两个杨玉环?
黎欢把照片放大。
又缩小。
再放大。
两个杨玉环并没有因此变回一个。
“会不会买的是散盒,记错了?”她问。
许佳已经调出订单。
“整端。”
“详情页怎么写的?”
“六款不重复,每款一个。”
许佳抬头看她。
“还是我写的。”
黎欢拿过手机,先输入:
您好,抱歉给您带来不好的购物体验。
看了一会儿,她删掉了。
又写:
您好,这种情况正常不会发生。
许佳站在旁边。
“已经发生了。”
黎欢再次删掉。
照片里的位置空得很明显。
少的是谁,根本不用再问。
她最后回复:
您好,真的很抱歉。整端不应该出现重复,您缺少的是平阳昭公主。我们今天为您补发,重复的杨玉环不用寄回。
对方很快回复:
好的。
过了一会儿,又发来一句:
我不是介意多一个。我就是为了六个能接在一起,才买的整端。
黎欢盯着这句话看了一会儿。
长安巾帼的六个底座并不是六块单独的景。
上官婉儿的楼窗接着杨玉环脚边的宴席,平阳昭公主身后的城墙又连向冯嫽展开的路。
六个人站在一起,才是一幅完整的长安长卷。
少掉任何一个,中间都会断开。
黎欢回复:
明白。今天一定补发,真的对不起。
这一次,对方隔了几分钟才说:
好,麻烦了。
许佳已经从散盒库存里拿出一只平阳昭公主。
她拆开检查了一遍。
军旗在。
身份卡在。
底座接口也没有问题。
“送补偿券吗?”
“送。”
“要写卡片吗?”
黎欢拿起笔。
她原本想写一段正式的道歉,落笔以后却只写了两行:
很抱歉,让您原本应该收到的人缺了席。
平阳昭公主及完整配件今天补发,重复的杨玉环无需寄回。
许佳把补偿券压在卡片下面,贴上快递单。
补发件刚封好,后门被推开。
黎川拎着几杯豆浆走进来。
“谁喝甜的?”
没人回答。
他把豆浆放到桌上,看见货架上单独站着的两个杨玉环。
“怎么了?”
黎欢把客人的照片递给他。
“有一端装错了,两个杨玉环,少了平阳昭公主。已经安排补发。”
黎川看完照片。
“整端卖出去多少?”
“五端。”许佳说,“店里一端,线上四端。”
“这一端是线上?”
“对。”
“另外四端确认过吗?”
黎欢说:“目前没人找。”
黎川把手机还给她。
“那只是没人找。”
“也可能只有这一端装错了。”
“可能。”
黎欢看向他。
每当黎川原样重复她的话,就表示这句话在他那里没有通过。
他拿起一杯豆浆,用吸管扎了一下。
没扎进去。
第二下用力太大,吸管直接沉进了杯子里。
黎川低头看着那根只剩半截露在外面的吸管。
黎欢说:“你先别管豆浆了。”
“现在怎么办啊老爹?”
“先停整端。”
黎欢还有点犹豫。
整端卖得比她预想中好。
没有隐藏款,六只又能拼接成完整场景,想收齐的人反而更愿意一次买整套。
上市才第三天。
如果现在暂停,商品页面上刚刚积起来的销量也会跟着停。
她看了一眼货架上的六人展示样。
平阳昭公主举着军旗,正好站在整幅场景中间。
“整端暂停。”黎欢下定决心,“散盒照常卖。”
许佳已经回到电脑前。
“另外四位都联系吗?”
“都联系。”
“怎么说?”
“说明我们发现了一端分装错误,请她们核对款式。已经拆开的直接拍照,没拆的先别开,我们用复核过的新端给她换。”
“会不会影响拆盒体验?”
“会。”
黎欢点下暂停销售。
“但不能等她拆到最后一个,才知道少了谁。”
商品后台刷新了一下。
“整端购买”的按钮变成了灰色。
许佳开始查找另外四位客人的联系方式。
黎欢拿起手机。
“我联系制作店。”
电话接通以后,制作店老板听完,第一句话是:
“不应该啊。”
黎欢看了一眼许佳。
许佳也看着她。
这句话今天差一点就从她们两个人嘴里出来。
“但已经出现了。”黎欢说。
“可能是工人装端的时候顺手拿错了一盒。你先给客人补一个,我让他们后面注意。”
“怎么注意?”
“我跟装盒的人说一声。”
“除了说一声呢?”
电话那边安静了两秒。
“要不你们过来看看?”
黎欢看向黎川。
黎川还在试图把吸管从豆浆里捞出来。
“去吗?”
“去。”
制作店的装配间比黎欢上次来时更挤。
靠墙堆着还没折好的纸盒,已经装好的盲盒占了两张桌子。
六只塑料筐并排放着。
上官婉儿。
平阳昭公主。
冯嫽。
杨玉环。
公孙大娘。
鱼玄机。
每只筐边都用胶带粘着一张临时纸条。
平阳昭公主的纸条被旁边的纸箱压住,只露出一个“平”字。
杨玉环的筐正好挨着它。
黎欢先走到成品旁边。
黎川却没看成品。
他站在装配桌边,看工人从哪里拿盒,封好的盒子往哪里放,搬货的人又从哪条过道进来。
制作店老板把负责整端分装的工人叫过来。
“前天那批是你装的吧?”
“是。”
“怎么装的?”
“每个筐拿一盒,六盒放进一个端盒。”
“拿完以后有人检查吗?”黎欢问。
“我自己会看一遍。”
“怎么看?”
工人指了指六只筐。
“从左到右拿,一个筐一个。”
“装好的盲盒外面能看出是哪款吗?”
“看不出来。”
工人说完,也停了一下。
六款盲盒使用的是同一套包装。
一旦离开各自的筐,从外面看完全一样。
所谓再看一遍,只能看数量是不是六盒。
看不出里面到底是谁。
黎川问:“你现在装一端。”
工人从左边开始拿。
第一盒。
第二盒。
第三盒。
拿到第四盒的时候,门口有人喊:
“老张,这箱货放哪儿?”
工人转过头。
“先放里面。”
“里面没地方了。”
他把手里的盲盒往桌上一放,走过去挪纸箱。
等他回来,桌上已经摆了四盒一模一样的盲盒。
工人的手停在半空。
黎川问:“刚才拿到哪一款?”
“杨玉环……应该是杨玉环。”
“确定?”
工人看了一眼塑料筐。
又看了一眼桌面。
没有说话。
制作店老板的脸色变了。
黎川没有再问。
他低下头,看桌子中间那四只完全相同的盒子。
黎欢也看明白了。
这套装法只要被打断一次,便只能靠人记得自己刚才做到了哪里。
而装配间里,电话会响,有人会搬货,也随时会有人过来问一句话。
“剩下的整端有多少?”黎欢问。
制作店老板报了一个数。
“全部拆开重装。”
老板愣了一下。
“端盒拆了还好,里面的盲盒也得拆。不开小盒,分不出来是哪款。封口和包装都会损耗。”
“那就换新包装。”黎欢说,“损耗算我们的。”
“都拆?”
“都拆。”
黎欢看向桌上的四只盲盒。
“今天先把款式全部核清。没有复核过的整端,一盒也不往外发。”
制作店老板点点头。
“行,我让人拆。”
黎欢继续说:
“刚才那位客人的售后和返工费用,也单独记在长安巾帼这一批账上。我要知道这次装错一端,到底花了多少钱。”
黎川转回装配桌。
他让人找来一卷纸胶带,在桌面贴出六个格子。
每个格子写上一款名字。
“以后装整端以前,六款先放进对应位置。”他说,“一格只放一盒,六格没满,不能开始装下一端。”
工人看着桌面。
“可盒子还是一样的。”
“所以封好单盒以后,先别直接放进成品堆。”
黎川拿起一张废纸,撕成六条。
“每款加一条临时纸环,写款名。装整端时放进这六格,由另一个人核对。六款齐了,再一盒一盒拆掉纸环,放进端盒。”
“纸环不能留在里面。”黎欢说,“客人打开端盒会直接知道每盒是什么。”
“所以复核的人每放进去一盒,拿掉一条。
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